Optimisez votre Service Client grâce à
notre solution de téléphonie augmentée par l'IA
La solution SaaS de téléphonie cloud pour centre de contact qui simplifie la gestion des appels téléphoniques
en s’intégrant nativement ou via APIs à vos outils relation client.
+350 services clients utilisent Axialys
pour optimiser leur téléphonie VOIP et piloter la performance de leur centre d’appel
Une expertise best of breed de la voix
qui décuple la valeur de chaque interaction client
Maîtrisez vos interactions !
Avec le Logiciel Service Client, bénéficiez d’une gestion fluide des flux d’appels
grâce à un pilotage en temps réel et des reportings avancés. Découvrir →
Transformez vos appels en données actionnables !
Transcription IA, résumé automatique, qualification… Le Logiciel IA est l’arme secrète de votre service client
pour réduire le temps de traitement post appel des conseillers, améliorer la qualité de service
et guider les décisions stratégiques de votre entreprise. Découvrir →
Communiquez sans limites !
Changez pour une solution de téléphonie VoIP fiable, sécurisée et flexible.
Des appels entrants et sortants gérés depuis votre navigateur web et jusqu’à 50% d’économies
avec des forfaits téléphoniques adaptés à vos besoins. Découvrir →
Offrez plus de confort à vos équipes !
L’omnicanalité avec le meilleur de la téléphonie cloud intégré à vos outils CX et CRM.
Améliorez la productivité de vos équipes en centralisant vos données. Découvrir →
Guidez vos clients vers la satisfaction !
Un serveur vocal interactif ultra personnalisable garantissant une meilleure qualification et un routage des appels plus pertinent.
Améliorez votre taux de résolution au premier contact. Découvrir →
Axialys, la solution SaaS française qui s’intègre à vos outils métiers favoris
Connectez vos plateformes CX et CRM au logiciel centre d’appel d’Axialys par connecteur natif CTI ou APIs.
Aidez vos conseillers à gagner en fluidité et productivité grâce à une interface unifiée.
Découvrez notre écosystème
- Howard Partners
- Ornidex
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Bénéficiez du meilleur de la téléphonie cloud et de l’IA, tout en facilitant la gestion omnicanal de vos interactions client.
Axialys renforce régulièrement son écosystème de partenaires afin de vous faire profiter des innovations et des expertises pertinentes selon vos cas d’usage.
Pourquoi choisir Axialys pour votre outil métier service client
Prise en main simple et rapide
La formation de vos conseillers est rapide et efficace, prenant moins de 30 minutes.
Prise en main simple et rapide
Nous comprenons que l'adoption d'une nouvelle technologie doit se faire sans friction. C'est pourquoi notre solution est conçue pour que vos conseillers soient rapidement opérationnels.
Accompagnement client de qualité
L'approche “Customer Love” d'Axialys : votre satisfaction au coeur de notre démarche.
Accompagnement client de qualité
Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes pour anticiper vos besoins et vous fournir un accompagnement sur mesure, afin de maximiser la performance de votre service client.
IA au service de l’humain
L'IA ne remplace pas l'humain, elle le complète en le libérant des tâches à faible valeur ajoutée.
IA au service de l'humain
Nos solutions sont pensées pour soulager vos équipes des tâches répétitives et chronophages.
Leur automatisation permet à vos conseillers de se concentrer sur leur coeur de métier : la création d’un lien affectif avec vos clients.
Fiabilité, sécurité et souveraineté
La sérénité de savoir vos données protégées et de bénéficier d'une solution fiable.
Fiabilité, sécurité, souveraineté
Axialys respecte la règlementation RGPD et dispose de deux data centers en France pour héberger vos données. Nos SLAs exigeants vous garantissent une disponibilité de 99,9% de la solution de téléphonie.
Expertise d'un opérateur télécom
Une expérience d’opérateur télécom de plus de 20 ans et plus de 350 services clients équipés de nos solutions SaaS.
Expertise d'un opérateur télécom
Nos clients nous font confiance pour les accompagner dans leur transformation digitale et l'optimisation de leur service client. Choisir Axialys, c’est s’appuyer sur une expertise éprouvée et une réputation de fiabilité.
Performance
Amélioration de votre productivité et qualité de service.
Performance
Nos solutions s'intègrent facilement avec l’ensemble de vos outils de gestion de la relation client.
Cette interopérabilité vous permet de mieux gérer vos performances, d'optimiser vos processus et de prendre des décisions éclairées.
Vous êtes à 1 min de l’appel qui va transformer votre relation client
Nos clients témoignent
de pilotage
Nous avons contacté Axialys afin d’avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d’avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. Grâce à Axialys, nous avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l’équipe et bien évidemment nos KPIs. La solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.
Mélanie LEPELLEY
Ex-Head of Customer Experience chez VERYCHIC
intégrable au CRM
Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
plus confiants
Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.
Virginie LEFRANCQ
Responsable du Service Clients chez FLORAJET
plus flexible
Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues. Il nous fallait également des reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre et des fonctionnalités pointues pour faire du routage d’appels de manière optimisée.
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
de déploiement
Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
de taux de décroché
Nous développons nous-mêmes la plupart de nos outils, mais sur la partie téléphonie, nous avons fait le choix de nous appuyer sur l’expertise d’Axialys. Et c’est un vrai plus ! Leur solution s’intègre parfaitement à notre écosystème grâce aux API. Tous les appels sont injectés dans notre CRM, avec l’enregistrement consultable depuis la fiche contact. Et les résultats sont là : une DMT inférieure à 5 min, un taux de décroché supérieur à 95% et une attente limitée à 1 min.
Loïc PEETERS
Head of User Care chez RAKUTEN France
de taux de décroché
Nous avons choisi Axialys pour remplacer la téléphonie de nos équipes Service Clients et Support dans la cadre d’une fin de contrat. L’objectif était de mettre en place une téléphonie simple et efficace et s’affranchissant de la téléphonie avec des postes physiques. Une phase projet simple et rapide avec un accompagnement adapté. Les équipes semblent satisfaites et la mise en place de Axialys simplifie le télétravail et à améliorer la qualité des échanges (moins de coupures qui étaient dues à des problèmes de Voip)
Marine VITRY
Responsable Expérience Client chez GLS
de mise en relation
Nous avons travaillé sur une refonte de SVI avec pour objectif principal de simplifier le parcours client. Nous avions aussi pour objectif de digitaliser nos appels et introduire du call deflection. Objectif principal atteint. Nos clients passent moins de temps dans le SVI.
Esther LIVO-DURAND
Chef de Projet Expérience Clients chez BUT
d'autonomie admin
Axialys présentait la solution parfaite pour nous. Elle nous permet de répondre a notre flux de plusieurs milliers d’appels, de piloter nos différentes lignes et de paramétrer au mieux nos besoins. Nous avons été accompagné a chaque étape de la mise en place de la solution, jusqu’à la mise en production. L’ensemble des fonctionnalités nous permet de piloter au mieux la solution. Les api mises a disposition nous donnent la possibilité de nous interfacer avec tous nos autres outils.
Bruno MAZOUZ
Directeur de La Transition Digitale chez CPMS
d'interactions téléphoniques
La solution Axialys offre une véritable expérience client grâce à l’intégration de la téléphonie aux outils CRM. Les agents du service client de Promod utilisent le bandeau téléphonique nativement intégré à la plateforme easiware. Les appels arrivent sur un SVI qui permet de qualifier et d’orienter l’appelant vers le bon conseiller. Les conseillers, eux, ont accès sur leur bandeau à la fiche de chaque client et peuvent donc débuter une relation personnalisée et privilégiée avec leurs clients.
Sandrine CINUS
Responsable de la relation client chez PROMOD
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FAQ
Qui est Axialys et quelles sont les solutions proposées ?
Axialys est un éditeur français de solutions de téléphonie cloud et d’intelligence artificielle pour les services clients. Nous offrons une gamme de services incluant la téléphonie VoIP, un logiciel call center, un logiciel IA pour optimiser la gestion des appels et améliorer l’expérience client. Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins de communication des entreprises modernes, et s’intègrent via un logiciel CTI à leurs outils relation client. Nos clients disposent de fonctionnalités avancées et d’une grande flexibilité dans l’utilisation de nos produits.
Quels sont les avantages d’utiliser les solutions Axialys pour mon entreprise ?
Utiliser les solutions Axialys vous permet de bénéficier d’une communication améliorée et d’un pilotage plus efficace de votre centre de contacts. Nos solutions offrent une grande flexibilité, une scalabilité adaptée à vos besoins. Cela conduit à une amélioration de l’efficacité opérationnelle, une réduction des coûts et une satisfaction accrue de vos clients.
Quelles entreprises utilisent les solutions de téléphonie et IA d’Axialys ?
Des entreprises de divers secteurs font confiance à Axialys pour leurs besoins en téléphonie et en intelligence artificielle. Nos clients incluent des PME ainsi que des grandes entreprises dans des domaines tels que l’assurance-mutuelle, le tourisme, le retail ou encore le transport/logistique ou l’énergie. Ces entreprises choisissent Axialys pour notre expertise, notre support client exceptionnel et nos solutions innovantes.
À quelles équipes se destinent les services Axialys ?
Les services Axialys répondent aux enjeux des équipes relation client, que ce soit pour des services clients en interne ou des centre d’appels et centre de contacts externalisés. Nos solutions sont conçues pour améliorer la productivité et l’efficacité de chaque équipe, en leur fournissant des outils puissants à destination des agents du service client ou des superviseurs de call center afin d’optimiser les interactions avec les clients.