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Paiement par téléphone : les bonnes pratiques pour soigner cette étape clé de la relation client
Le téléphone est aujourd'hui encore le canal le plus utilisé par les consommateurs pour contacter une marque !
Combinés, la solution de paiement par téléphone et le contact humain contribuent à optimiser le parcours d’achat du client en lui offrant une expérience sereine, fluide et efficace. Mais comment le mettre en place en respectant les normes en vigueurs ? Découvrez tout ce qu'il faut savoir dans notre ebook.
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Selon une étude menée par BVA, 55% des Français ont contacté un service client par téléphone en 2022 (contre 55% en 2020). Dans de nombreux secteurs, il est devenu incontournable de donner la possibilité à ses clients de payer à distance avec leur carte bancaire.
Dans cet ebook, découvrez pourquoi la téléphonie reste toujours privilégiée par les consommateurs et les bons réflexes à avoir pour mettre en place le paiement par téléphone !
