Replay
Comment GLS a replacé l'expérience client au cœur de sa philosophie ?
Plongez dans les coulisses de cette transformation et explorez le rôle central de la téléphonie dans la mise en place d’un service client d’exception.
Avec Marine Vitry, Responsable Expérience Client chez GLS et Stanislas Mercey, Head of Customer Success chez Axialys.
Regardez le replay de la conférence :
Au programme :
01.
Les étapes clés de la transformation
02.
Les impératifs de la nouvelle identité
03.
L’impact de la téléphonie dans ce processus
04.
Les futurs projets de GLS
Les intervenants
Marine VITRY
Responsable Expérience Client
Marine évolue depuis plus de 15 ans dans le secteur du transport-logistique avec GLS. Elle occupe depuis 3 ans la fonction de Responsable Expérience Client pour ce transporteur de colis afin de garantir la satisfaction des expéditeurs et des destinataires.
Stanislas MERCEY
Head of Customer Success
Avec son équipe de Customer Success Manager, Stanislas incarne à merveille la valeur pilier d’Axialys : “For Customers with Love”.
À propos d'Axialys
Editeur de logiciel de téléphonie cloud 100% français
Opérateur télécom sur infra propre et hébergée en FR
+40% de croissance/an depuis 5 ans
Connecteurs natifs (Logiciel CTI) et APIs publiques pour répondre aux enjeux d’omnicanalité
+350 services clients équipés
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