Simplifier les parcours clients et l’expérience des conseillers
Les replays disponibles !
Apprenez de vos pairs
Les meilleures pratiques de Décideurs Relation Client qui partagent vos enjeux
Restez à la pointe des innovations
Des speakers soigneusement choisis avec des cas d'usage pour répondre à vos défis
Optimisez vos parcours
L'omnicanalité avec une approche "Best-of-breed" : satisfaction clients et conseillers
Au programme
L'intégration Axialys & easiware : expérience client et collaborateur améliorée
En sept ans de collaboration et plus d’une trentaine de références clients en commun, la relation partenariale entre Axialys et easiware est solidement ancrée. Elle s’appuie sur des convictions partagées : le 100% français, la culture client centrée sur l’écoute et l’accompagnement…
Mais en 2024, l’intégration par CTI natif entre la téléphonie cloud d’Axialys et la plateforme omnicanal d’easiware va encore plus loin !
Découvrez en avant-première les évolutions de notre connecteur pour renforcer la fluidité de l’expérience collaborateur et de celle du client dans ses parcours d’achat.
Animé par :
Matthieu MALOUX, Directeur Général d’easiware
David FÉVRIER, Alliance Manager d’Axialys
Simplifier et fiabiliser les paiements par téléphone
Découvrez comment la solution de paiement par téléphone de Voxpay, intégrée à Axialys, simplifie et fiabilise les paiements des clients. Pour RATP Habitat, la mise en place de ce parcours de paiement révolutionne également la gestion des recouvrements.
À la clé un gain de temps et une expérience plus humanisée.
Animé par :
Rachel Dillard, Responsable de la relation client de RATP Habitat
Karim AYACH, Business Development & Telecom Partnerships Manager de Voxpay
Stanislas MERCEY, Head of Customer Success de Axialys
Complémentarité CallBot et Solution Centre d’Appels au service des Clients et des Conseillers
Aujourd’hui, dans le domaine de la santé et de la mutuelle, la qualité de l’expérience client est cruciale pour toute entité qui aspire à se distinguer. Pour CPMS, l’objectif principal est d’offrir aux adhérents une expérience fluide, transparente et sur mesure.
Découvrez comment le choix des outils est primordial pour fluidifier les parcours : proposer une expérience digitale tout en préservant le contact humain, indispensable dans ce secteur.
Animé par :
Anne REBULET, Sales Account Manager de Zaion
Bruno MAZOUZ, Directeur de la Transition Digitale de CPMS
David FÉVRIER, Alliance Manager d’Axialys
L'IA au service de l'efficacité opérationnelle
Quand l’Intelligence Artificielle se met au service du conseiller, elle lui offre les moyens de créer une expérience client plus personnalisée et une réponse plus rapide.
Avec Allo E.Leclerc, découvrez comment l’IA by Axialys couplée à Zendesk permet d’automatiser et garantir le partage d’informations fiables et complètes entre le service client et les magasins.
Guillaume BÉNOIT, Responsable Satisfaction Client de E.Leclerc
Benoît SMAGGHE, Consultant solutions de Premium Plus
Jean-Marc HEDOUX, Pre-Sales Manager d’Axialys
Avec la participation de :
