CallBot & Solution Centre d’Appels au service des Clients et des Conseillers

Retrouvez le replay du webinar en Integralité :

Le résumé

Grâce à l’intégration Axialys et Zaion, CPMS est en mesure de gérer plus efficacement les demandes de réédition de carte de Tiers Payant, un motif d’appel récurrent mais à faible valeur ajoutée pour les gestionnaires du service client.

Découvrez comment le choix des outils est primordial pour fluidifier les parcours : proposer une expérience digitale tout en préservant le contact humain, indispensable dans ce secteur.

Au programme

01 CPMS : défis et enjeux d’un service client en mutation (9:50)

02 Projet de CallBot : objectifs, déploiement (15:47)

03 Premiers résultats satisfaisants dans l’automatisation du service client (19:34)

04 Un prochain cas d’usage à fort ROI pour une optimisation continue (23:42)

Automatisation et Humain : découvrez les bonnes pratiques

Les clés d’un service client plus efficace.

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