La retranscription automatique est un processus visant à convertir les appels téléphoniques enregistrés ou les messages vocaux en texte écrit. Traditionnellement, cette tâche de retranscription audio en texte était longue et fastidieuse pour les agents de centre de contact, et les transcriptions n’étaient pas toujours fiables ni exploitables.
Cependant, grâce à l’intelligence artificielle, Axialys offre une solution de retranscription automatique à forte valeur ajoutée, utilisant le Traitement du Langage Naturel (TLN), également connu sous le nom de Natural Language Processing (NLP). Cette technologie permet d’interpréter de manière précise ce que les clients disent.
Grâce au Natural Language Understanding (NLU), une sous-composante du NLP, notre système est capable d’identifier les intentions et la signification derrière les paroles ou les messages des clients. La retranscription IA des appels est disponible quelques minutes après la fin de la conversation.
