Le Serveur Vocal Interactif améliore l’efficacité des centres d’appels en réduisant les temps d’attente. Grâce à l’automatisation de certaines tâches, le SVI vous permet de mieux qualifier les motifs d’appel et donc de mieux acheminer les appels vers la bonne file d’attente. Les appelants sont dirigés vers le bon interlocuteur, ce qui améliore le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client. D’ailleurs, l’intégration CTI du Logiciel Call Center d’Axialys à vos outils métiers permet à vos conseillers de bénéficier des éléments de pré-qualification de l’appel (motif, identification du client…) pour personnaliser l’interaction.
