Appels simultanés
Gérez plusieurs appels en simultané !
Vous êtes déjà en communication ? Votre poste ne sonne pas occupée et vous continuez à recevoir d’autres appels !
L’avènement des communications unifiées entraîne depuis le début des années 2000, une multiplicité des échanges sans précédent.
Malgré l’émergence de nouveaux moyens de communications (réseaux sociaux, emails, SMS), le téléphone demeure le point de contact privilégié des entreprises
Appels simultanés : comment ça fonctionne ?
Axialys met en place un outil de gestion d’appels simultanés pour une meilleure prise en compte des appels entrants et sortants.
Dans le cadre de notre offre VoIP Centrex, vous avez la possibilité (selon vos besoins) d’augmenter le nombre d’appels simultanés par compte. Une fois le nombre d’appels simultanés par compte défini, la fonctionnalité d’appels simultanés fonctionne de la façon suivante : un téléphone fixe, reçoit un premier appel, puis un deuxième. À ce stade, deux options sont possibles. Soit l’opérateur décide de transmettre l’appel vers un serveur vocal interactif, destiné à faire patienter le client, ou bien prendre le nouvel appel afin de le traiter. Quoi qu’il en soit, grâce à cette technologie, le nombre d’appels manqués diminue, voire disparaît de façon considérable !
Pour que la technologie d’appels simultanés fonctionne de manière optimale au sein de votre société, voici quelques recommandations. Tout d’abord, il est nécessaire de prendre en compte la bande passante de votre ligne téléphonique. En effet, la bande passante est par définition le débit binaire maximal d’une voie de transmission : Il s’agit donc, dans le cadre de la téléphonie, de l’outil qui vous permet de transporter vos communications téléphoniques. Plus la bande passante est élevé, plus il vous sera aisé de passer des appels en simultanés.
