Journal d’appels
Une vue d’ensemble sur tous vos appels
Le journal d’appels permet de garder une trace écrite de l’ensemble de vos appels, entrants comme sortants.
Fonctionnalité indispensable d’une solution de téléphonie ip, le journal d’appels comporte de nombreuses informations.
Que comporte un journal d'appels ?
Grâce au journal d'appels, vous conservez une trace écrite de l'ensemble de vos données d'appels.
Véritable historique d’appels, le journal d’appels permet d’accéder à un ensemble de données précises sur les appels. Il comporte notamment :
- dates des appels
- durée des appels
- type des appels (entrants ou sortants)
- utilisateur concerné par l’appel
- numéro de téléphone (ou SDA)
Les avantages d’un journal d’appels
Avantages
- Suivez vos appels : vous pouvez suivre à tout moment le journal d’appels et donc l’activité de vos équipes
- Optimisez votre temps : consultez votre journal d’appels pour retrouver facilement le numéro de téléphone d’un correspondant à joindre
- Gérez les appels manqués : vous avez manqué un appel ? Votre journal d’appel vous permet de recontacter votre correspondant rapidement
Journal d'appels et téléphonie VoIP : comment ça marche ?
Le journal d’appels est une fonctionnalité indispensable de votre solution de téléphonie IP. La VoIP est un système de téléphonie qui utilise Internet (le protocole IP) pour transmettre et réceptionner des appels. Avec la téléphonie VoIP, votre système téléphonique est complètement dématérialisé : vous téléphonez n’importe où, n’importe quand et depuis n’importe quel device ! Il vous suffit simplement d’une connexion Internet (fibre optique ou SDSL) pour passer et recevoir vos appels.
La VoIP permet également de bénéficier d’un grand nombre de fonctionnalités de téléphonie IP : POPC (poste opérateur pour PC), choix du numéro à présenter, speech-to-text, webRTC, conférence téléphonique…
Ces fonctionnalités sont disponibles sans surcoût dans les offres de téléphonie VoIP.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos offres de forfaits téléphonie IP.
Pour aller plus loin
Améliorez encore plus l’expérience de vos collaborateurs en intégrant la téléphonie dans leurs outils métiers quotidiens. Avec le couplage téléphonie-informatique d’Axialys, vous connectez en quelques clics votre système téléphonique à vos outils CRM et ticketing. Vos collaborateurs bénéficient alors d’une vision unifiée, omnicanale des interactions clients depuis leur logiciel call center.
Le CTI d’Axialys permet également de gagner en productivité :
– les données d’appels sont automatiques enregistrées dans votre logiciel CRM : plus besoin de faire de copier-coller
– lors d’un appel entrant, la fiche contact du CRM remonte directement sous les yeux du conseiller : c’est la remontée de fiche.
– pour effectuer un appel sortant, le conseiller n’a qu’un clic à faire sur la fiche client pour émettre l’appel : c’est le click-to-call.
Les informations sont enregistrées au bon endroit et le temps de traitement de la demande est optimisé.
