Le logiciel call center dédié aux acteurs du transport et de la logistique
Un logiciel call center performant pour une relation client sans embûche
“Plus qu’un outil, nous recherchions un véritable partenaire sur lequel nous appuyer et en qui l’on pouvait avoir confiance. Notre métier passe avant tout par l’adaptabilité et la nécessité d’avoir quelqu’un de disponible est incontournable.”
Votre client attend son colis depuis 3 semaines, nous sommes la veille de Noël et votre service client est injoignable ? impensable
S’il y a un milieu où la qualité de la relation client est primordiale, c’est bien celui du transport et de la logistique.
Intempéries, grèves, surcharges de livraison ou autres cas de force majeure… dans le cas du transport ou de la livraison de colis, les imprévus sont nombreux. Dans ces conditions, les clients doivent obtenir les informations nécessaires le plus efficacement possible. Un service client équipé d’un logiciel call center performant est donc un impératif.
Chez Axialys, nous savons que les acteurs du transport sont des clients exigeants, avec de forts impératifs de qualité et de business.
Nous avons donc développé un logiciel call center qui vous permet d’équiper vos plateaux d’appels d’un outil de téléphonie d’exception.
Qualité, simplicité, performance
Le logiciel call center d’Axialys est une solution Cloud qui se couple facilement dans tout centre de contact.
- Vos appels sont efficacement routés et votre temps d’attente client diminue grâce à ses trois briques logicielles complémentaires : Serveur Vocal Interactif, Automatic Call Distributor et Couplage Téléphonie Informatique.
- La productivité de vos opérateurs est garantie grâce à ses intégrations aux principaux CRMs et outils de ticketing du marché : Salesforce, Dynamics 365, easiware, Zendesk grâce à des connecteurs natifs, tout autre outil grâce à des APIs. Un bandeau agent permet à vos téléconseillers de travailler sur une interface unique. A chaque appel, une fiche contact s’ouvre ou se crée de manière automatique.
- Des fonctionnalités évolutives vous permettent d’avoir une vision en temps réel de l’activité de votre plateau : interface de supervision, statistiques dynamiques, rapports par mail, écoute discrète, enregistrement des appels vous accompagnent au quotidien dans la gestion de votre centre de relation client.
Un déploiement en deux temps – trois mouvements
“Je suis traitée comme une princesse par Axialys et il y a toujours quelqu’un pour me répondre, on est quasiment dans de l’ATAWAD (Any time, anywhere, any device). La relation est ultra fluide.”
– Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client DPD France
Parce que la qualité de service de votre support client ne doit pas se dégrader à cause de l’adoption d’un nouvel outil, le déploiement et la prise en main de notre solution doivent se faire le plus rapidement possible.
Notre objectif ? Déployer et rendre opérationnel notre logiciel au plus vite !
Dès le début de notre collaboration, vous êtes accompagné par un(e) Customer Success Manager qui sera votre interlocuteur dédié. Le déploiement démarre par la conduite du changement : cela passe par une formation rapide de l’ensemble de vos équipes, afin que ces dernières prennent rapidement l’outil en main. Nous mettons à leur disposition des supports de formation qui leur permettent d’organiser à leur tour des formations en interne.
Un accompagnement à l’amélioration continue
Avoir un outil performant qui se déploie rapidement c’est bien, mais que se passe-t-il ensuite ?
Chez Axialys, nous savons que c’est également là que le choix d’un bon partenaire est crucial : nous vous garantissons qu’il y aura toujours quelqu’un pour vous accompagner dans l’amélioration de vos services.
Au quotidien, notre équipe Customer Success reste donc à votre disposition tout au long de notre collaboration. Vous pouvez compter sur une personne dédiée qui se tient disponible pour répondre à vos besoins ponctuels.
Des pics de livraison, un imprévu et vous avez besoin d’adapter en urgence la taille de votre centre d’appels ? Un coup de fil à votre Customer Success Manager et ce dernier vous accompagne dans la gestion de votre besoin.
Nous mettons également en place des retours d’expérience réguliers pour contrôler le bon déroulement de notre collaboration et analyser l’évolution de vos besoins. Cela permet d’établir une véritable relation de confiance que vos clients ressentiront à coup sûr à l’autre bout du fil.
Cas client DPD
Comment DPD
France est passé à
94% d’appels traités en
optimisant le canal Voix ?
