Interflora & Axialys : comment harmoniser l’Expérience Client à l’échelle européenne
Retrouvez le replay de la conférence en Integralité :
Le résumé
Dans un marché de la livraison florale en pleine mutation, Interflora a entrepris une transformation majeure de sa relation client à l’échelle européenne.
En collaboration avec Axialys, spécialiste des solutions de téléphonie intégrées, Interflora a intégré la téléphonie dans Zendesk pour centraliser la gestion des interactions clients et unifier le suivi des KPIs.
Cette conférence détaille les défis rencontrés, les solutions mises en place et les résultats obtenus, offrant ainsi un retour d’expérience précieux et le partage de bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client et l’expérience collaborateur.
Au programme
01
Enjeux de la relation client internationale (3:00)
02
Dispositif mis en place d'Axialys (8:00)
03
Résultats concrets & bénéfices opérationnels (13:00)
04
Next steps & vision à 3 ans (18:00)
Des outils éparpillés ? Des KPIs impossibles à suivre ?
Cette conférence vous montre comment centraliser et simplifier la gestion de votre centre de contacts.
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