Non, et c’est là toute la force d’Axy.
Axy n’automatise pas la réponse au client, il propose des contenus issus de vos bases de connaissances, que le conseiller peut valider, adapter ou compléter avant de les transmettre.
C’est un assistant intelligent, pas un agent conversationnel autonome.
Le conseiller reste entièrement maître de la relation client, tout en étant épaulé par une IA qui lui fait gagner du temps, sécurise ses réponses et renforce sa légitimité face à des demandes complexes ou inhabituelles.
Cette approche hybride garantit à la fois la qualité des échanges humains et la performance opérationnelle.
