Affichage du numéro téléphone de l’appelant
Présentation du numéro des appels entrants
Identifiez votre interlocuteur avant de répondre grâce à la présentation du numéro de l’appelant sur votre poste.
La téléprospection est une pratique courante aussi bien envers les particuliers que les professionnels
Certains appels peuvent être malveillants. Le fait d’afficher le numéro de téléphone permet, dans un premier temps de reconnaître un numéro potentiellement malveillant et ensuite, de rejeter l’appel si besoin.
Une présentation du numéro de téléphone pour des interactions simplifiées
Afficher le numéro de l’appelant est fortement utile lorsque vous avez un appel d’une personne dont vous n’avez pas encore les coordonnées, vous pouvez ainsi les identifier et les enregistrer plus facilement. Cela est d’une grande utilité pour le service commercial, par exemple. Pour les commerciaux, il est également très utile de pouvoir afficher les numéros afin de les identifier. Si le numéro est connu du commercial, cela facilite la prise en charge de l’appelant, dès le décroché.
Cette fonctionnalité est complétée par la solution de Web Call Back d’Axialys puisque le numéro du contact s’affichera sur le téléphone lors d’une demande de rappel. Ceci permet à l’équipe commerciale d’adapter le discours avant de décrocher l’appel.
Des informations plus ciblées
S’il est possible d’afficher le numéro de l’appelant sur votre téléphone, il est également possible d’afficher le prénom et le nom de l’appelant. Pour cela, l’annuaire du Centrex d’Axialys (mettre un lien vers la fonction Annuaire) vous permet d’inscrire plusieurs informations concernant le contact donc nom, prénom et son numéro de téléphone afin que vous puissiez répondre directement à votre appel en ayant connaissance l’identité de l’appelant..
Lors d’un transfert d’appel, vous pouvez donc avoir un aperçu des coordonnées complètes de l’appelant. Cela permet de refuser le transfert, en cas de téléprospection, par exemple.
Si vous pouvez afficher l’identifiant de votre appelant, vous pouvez également afficher ou non le vôtre lorsque vous faites des appels sortants. Vous pouvez, grâce au Centrex, afficher votre numéro si vous souhaitez qu’il soit visible, soit afficher la notion “anonyme” si vous ne souhaitez pas afficher votre numéro de téléphone, ou fixe.
