Comment GLS a replacé l’expérience client au cœur de sa nouvelle philosophie ?
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À propos de GLS
GLS est le leader européen de la livraison de colis de 0 à 30 kg.
Présent dans près de 40 pays, le groupe GLS représente plus de 1600 agences et plus de 23 000 collaborateurs.
En 2020, le groupe démarre sa transition pour adopter une approche Customer Centric afin de replacer le client au coeur de sa stratégie. Désormais GLS livre plus que des colis : des émotions.
Les piliers de la nouvelle philosophie
- Le service client comme moteur du changement
- L’amélioration des outils et la formation des équipes
- Des acteurs (solutions technologiques) qui sont de véritables partenaires
Les enjeux
Avoir une solution Voix/CRM unifié
Adapter la téléphonie au contexte de régionalisation
Identifier les appelants pour leur offrir une expérience adaptée
Les plus d'AXIALYS pour votre entreprise ?
Performance
Capter l’information, gagner en efficacité, renforcer la flexibilité, favoriser les interactions
Adaptabilité
Gestion en temps réel des différents scénarii depuis l’interface web du Logiciel Call Center
Evolutivité
Notre solution dispose d’une roadmap de développement alimentée par les suggestions de nos clients
