Téléphonie VOIP: comment ça marche ?
Signifiant la transmission de la voix via internet, la VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie servant à communiquer à travers la voix grâce au réseau internet. Plus généralement appelée Téléphonie IP (ou téléphonie cloud, ou centrex IP), elle est très utile pour :
- acheminer des communications vocales humaines
- envoyer de l’audio ou de la vidéo
Une installation simple et rapide !
Il suffit de quelques heures pour que votre téléphonie IP soit déployée et mis à disposition de vos agents.
Une multitude de fonctionnalités !
La téléphonie VoIP offre un grand nombre de fonctionnalités afin de répondre à tous vos usages.
Une plus grande mobilité !
Peu importe où elles se trouvent, vos équipes peuvent continuer à recevoir les appels de vos clients
Comment fonctionne la téléphonie IP ?
Pour le bon fonctionnement de la téléphonie VoIP, il est indispensable d’avoir accès à un réseau internet.
Mais plus précisément comment cela fonctionne ?
Un pilote audio transforme votre voix ainsi que vos multimédias en signaux numériques. Ces signaux, une fois convertis en langage binaire, sont compressés à l’aide d’un logiciel codec. Une fois compressée, la Voix est alors numérisée et convertie en temps réel en paquets numériques. Ces derniers sont alors envoyés par Internet et reconstruits pour transmettre le message initial : ce sont alors des mots que vous pourrez écouter.
La comparaison entre les lignes téléphoniques fixes et la téléphonie IP, dite Centrex, est que les informations autrefois envoyées lentement de façon linéaire sont désormais transmises par le réseau internet bien plus rapidement.
Comment utiliser la VoIP ?
La VoIP s’utilise de différentes manières selon le matériel dont on dispose, mais toujours d’une manière fluide.
Le cas d’usage numéro 1 :
Avec un téléphone classique, il faut utiliser un ATA (adaptateur téléphonique analogique).
Il s’agit d’un boîtier de conversion qui permet de convertir les signaux de voix depuis le téléphone analogique pour que ces signaux soient transmis à travers le réseau VoIP.
Le cas d’usage numéro 2 :
Avec un téléphone IP il est possible de raccorder les postes sur un IPBX ou directement sur un routeur internet.
Beaucoup de postes de téléphones sont des SIP qui sont par conséquent ouverts à l’inter-opérabilité entre nombreux systèmes IP.
Les téléphones SIP offrent beaucoup de fonctionnalités à un coût de communication très faible.
Le cas d’usage numéro 3 :
En cas d’utilisation de la VoIP à partir d’un ordinateur, deux cas de figure sont possibles.
Dans le premier cas, l’utilisation via un navigateur web classique en se rendant sur un site internet calquant un téléphone IP classique.
Dans le second cas, à partir d’un logiciel de softphone qui, tout comme le site internet, calque un téléphone IP sur le logiciel utilisé et permet une utilisation similaire à un téléphone classique.
L'intérêt de la VoIP pour votre entreprise ?
Déploiement moins coûteux
Ne nécessitant pas d’infrastructure, la téléphonie IP est plus facilement installable dans votre entreprise. Il suffit que vos bureaux disposent d’un réseau internet. Pas d’installation supplémentaire et donc pas de coûts à prévoir.
Installation moins compliquée
Les entreprises ont la possibilité d’installer plusieurs lignes téléphoniques puisque le déploiement de la VoIP est très rapide et pratique. Il suffit d’utiliser le Cloud à partir duquel vous pourrez piloter à distance l’intégration de vos lignes.
Travailler plus facilement
La téléphonie sur IP propose de nombreuses fonctionnalités pouvant augmenter la productivité de vos collaborateurs en leur faisant gagner du temps sur certaines tâches.
Ces fonctionnalités sont :
- Appels vidéos
- Choix du numéro à présenter pour les appels sortants
- WebRTC pour téléphoner depuis votre navigateur internet
- Poste Opérateur pour PC (la POPC) permettant de visualiser qui est en ligne ou de transférer des appels
- Enregistrement des appels
- Envoi des messages vocaux sur votre boîte mail
- Speech-to-text
Travailler de n’importe où
Grâce à la VoIP il est possible de travailler depuis n’importe où. Si auparavant les collaborateurs étaient obligés de se rendre au bureau afin de faire leur travail puisqu’ils étaient associés à une ligne téléphonique, désormais, ils ont leur ligne téléphonique directement sur leur ordinateur, ils peuvent ainsi télétravailler aisément. Il suffit uniquement d’avoir accès à internet sur son ordinateur, tablette ou smartphone.
La connexion SDSL ou Fibre ?
Liens SDSL
Dans un contexte de dématérialisation des échanges au sein des organisations, de nouveaux usages se développent : productivité et mobilité des collaborateurs, accès distants, travail collaboratif… Cela impacte directement les processus métiers des entreprises et influent positivement sur la consommation de débits : croissance des volumes échangés, migration SaaS, criticité et confidentialité des données,…
Un lien SDSL permet de transporter des données à haut débit.
Contrairement aux lignes ADSL, les lignes SDSL offrent des débits symétriques. Cela signifie que son débit en réception (débit descendant ou download) est égal au débit en émission (débit montant ou upload).
Le lien SDSL est ce qui convient le mieux dans le cadre d’applications utilisant des flux symétriques comme la voix sur IP. Après la réalisation de l’étude d’éligibilité, votre conseiller Axialys sera en mesure de vous proposer l’offre la plus adaptée à votre parc téléphonique.
Un lien SDSL Axialys dédié à votre téléphonie.
Axialys vous propose son offre de connexions Internet professionnelles performantes pour assurer fiabilité et qualité de la Voix lors de vos communications téléphoniques.
Nos offres incluent :
- Bande passante Internet garantie
- Garantie de Temps de Rétablissement de 4 heures
- Engagement sur la qualité de service (SLA) et pénalités applicables en cas de non-respect de ces engagements
- Routeur professionnel
- Installation Plug-and-Play
Par ailleurs, les routeurs d’accès fournis par Axialys permettent de façon automatisée, en cas de défaillance du lien principal :
- De basculer sur un lien de backup, le cas échéant
- De basculer sur un accès tiers (par exemple, l’accès internet principal du site)
Un lien SDSL permet de transporter des données à haut débit.
Contrairement aux lignes ADSL, les lignes SDSL offrent des débits symétriques. Cela signifie que son débit en réception (débit descendant ou download) est égal au débit en émission (débit montant ou upload).
Le lien SDSL est ce qui convient le mieux dans le cadre d’applications utilisant des flux symétriques comme la voix sur IP. Après la réalisation de l’étude d’éligibilité, votre conseiller Axialys sera en mesure de vous proposer l’offre la plus adaptée à votre parc téléphonique.
1. Audit technique
L’audit technique est une prestation indispensable avant toute installation téléphonique. Il permet de vérifier un certain nombre de points techniques tels que :- Audit de l’arrivée et la desserte cuivre
- Audit du réseau local
- Audit de la téléphonie existante
2. Dégroupage de la ligne analogique
Une fois l’audit réalisé, vous recevez la visite d’un technicien pour la pose de la ligne analogique. La ligne analogique est ensuite dégroupée.3. Pose du routeur SDSL et livraison du service
Le routeur SDSL est posé. Nos équipes s’assurent de la Validation de Bon Fonctionnement (VABF) du service. Vous n’avez plus qu’à profiter de votre lien SDSL.RECEVEZ UN DEVIS PERSONNALISÉ SOUS
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Parce que vos usages évoluent et s’appuient toujours plus sur le réseau, parce que vos besoins en débit doublent chaque année, et parce que votre opérateur se doit de vous accompagner tout au long de ces évolutions, Axialys investit toujours plus pour vous offrir les meilleurs des réseaux hauts débits d’entreprise.
La multiplication des échanges et les facteurs de changement comme le cloud computing ou encore la mobilité croissante de la main-d’œuvre deviennent de plus en plus cruciaux pour leur productivité, d’où la nécessité de se doter de services Internet efficaces répondant aux nouveaux usages d’entreprise.
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Ces débits garantis à 100% vous permettent de bénéficier d’un accès à Internet en continu, même en cas de pic d’activité.
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Bénéficier d’un connexion Internet dédiée très haut débit, rapide et fiable, signifie moins de temps d’attente. Avec des vitesses allant jusqu’à 1 Gb/s, il y a suffisamment de bande passante pour l’ensemble de vos usages en entreprise.
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Adressage IPv4 ou IPv6
Vous pouvez choisir d’utiliser l’adressage IPv4 ou la nouvelle génération d’adresses IP, l’IPv6, ou les deux en parallèle
Vous pouvez également demander l’allocation adresses IP fixes supplémentaires pour firewall, serveurs de messagerie,…
Secours intégré
Bascule immédiate et automatique en cas de coupure
Sécurisation de votre accès Internet grâce à la redondance de liens : un second lien fibre ou SDSL est installé en secours pour garantir la continuité du service
Monitoring réseau
Identification rapide de l’ensemble des flux (voix, vidéo, messagerie, site web…)
Piloté en toute autonomie ou laissé à la maîtrise de notre équipe technique
1. Audit technique
Etape indispensable avant tout déploiement de lien fibre, l’audit technique permet de valider différents points :
- audit de l’arrivée de la fibre
- audit du réseau local
- audit de la téléphonie existance
2. Paramétrage des équipements
Nos experts réseaux paramètrent et configurent les équipements nécessaires au fonctionnement de votre lien fibre.
3. Mise en route du lien fibre
Une fois le lien fibre installé, nos équipes s’assurent de son bon fonctionnement et des bonnes performances. Vous pouvez désormais utiliser pleinement votre lien fibre.
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