Logiciel Centre d'Appels : performance et intuitivité

MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.

Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.

Dans le cadre de la migration de notre call center, Axialys s’est révélé un partenaire efficace, curieux des spécificités métier, et impliqué. La réactivité des actions menées suites aux inévitables effets de bords d’une migration de cette ampleur a pu faire qu’aucune dégradation de service n’ait eu lieu. Une opération parfaitement préparée, menée et suivie. Les échanges avec Axialys, que ce soit en contexte guide-line, support, ou point annuel, trouvent systématiquement une issue prompte à faire monter nos services en gamme.

Axialys nous a installé notre console téléphonique en se déplaçant dans nos bureaux. Nous avons rencontré des désagréments sur la réception de ligne téléphonique et Axialys nous a porté assistance en prenant le contrôle, à distance, de chaque combiné. Nous continuons à utiliser leurs prestations car elles sont efficaces pour notre activité professionnelle. L’assistance de leur part est toujours très réactive et optimale.

Nous avons complétement changer notre outil de téléphonie sur nos deux mutuelles afin de faire d’Axialys un outil de téléphonie omnicanal pour notre alliance. Les résultats observés sont moins de difficultés rencontrées depuis le déploiement de cet nouvel outil par rapport à notre ancien, Cet outil de téléphonie facilite la vie à nos collaborateurs au quotidien

Nous avons contacté Axialys afin d’avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d’avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. Grâce à Axialys, nous avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l’équipe et bien évidemment nos KPIs. La solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.

Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.

Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.

Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.

Axialys a su s’adapter et développer son svi pour que nos clients puissent avoir le statut de leurs commandes en venant récupérer l’information chez nous lors de leurs appels. Notre QS est meilleure depuis la mise en place d’Axialys, la visibilité et les modifications des statuts des agents est un réel plus pour nous.