Votre téléphonie et IA pour le service client

Nous avons contacté Axialys afin d’avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d’avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. Grâce à Axialys, nous avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l’équipe et bien évidemment nos KPIs. La solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.

Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.

Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.

Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues. Il nous fallait également des reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre et des fonctionnalités pointues pour faire du routage d’appels de manière optimisée.

Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.

Nous développons nous-mêmes la plupart de nos outils, mais sur la partie téléphonie, nous avons fait le choix de nous appuyer sur l’expertise d’Axialys. Et c’est un vrai plus ! Leur solution s’intègre parfaitement à notre écosystème grâce aux API. Tous les appels sont injectés dans notre CRM, avec l’enregistrement consultable depuis la fiche contact. Et les résultats sont là : une DMT inférieure à 5 min, un taux de décroché supérieur à 95% et une attente limitée à 1 min.

Nous avons choisi Axialys pour remplacer la téléphonie de nos équipes Service Clients et Support dans la cadre d’une fin de contrat. L’objectif était de mettre en place une téléphonie simple et efficace et s’affranchissant de la téléphonie avec des postes physiques. Une phase projet simple et rapide avec un accompagnement adapté. Les équipes semblent satisfaites et la mise en place de Axialys simplifie le télétravail et à améliorer la qualité des échanges (moins de coupures qui étaient dues à des problèmes de Voip)

Nous avons travaillé sur une refonte de SVI avec pour objectif principal de simplifier le parcours client. Nous avions aussi pour objectif de digitaliser nos appels et introduire du call deflection. Objectif principal atteint. Nos clients passent moins de temps dans le SVI.

Axialys présentait la solution parfaite pour nous. Elle nous permet de répondre a notre flux de plusieurs milliers d’appels, de piloter nos différentes lignes et de paramétrer au mieux nos besoins. Nous avons été accompagné a chaque étape de la mise en place de la solution, jusqu’à la mise en production. L’ensemble des fonctionnalités nous permet de piloter au mieux la solution. Les api mises a disposition nous donnent la possibilité de nous interfacer avec tous nos autres outils.

La solution Axialys offre une véritable expérience client grâce à l’intégration de la téléphonie aux outils CRM. Les agents du service client de Promod utilisent le bandeau téléphonique nativement intégré à la plateforme easiware. Les appels arrivent sur un SVI qui permet de qualifier et d’orienter l’appelant vers le bon conseiller. Les conseillers, eux, ont accès sur leur bandeau à la fiche de chaque client et peuvent donc débuter une relation personnalisée et privilégiée avec leurs clients.