Axy n’est pas un assistant vocal au sens d’une IA à commande vocale. Il n’interagit pas à l’oral avec le conseiller, ni avec le client.
Axy fonctionne via une interface écrite, intégrée au poste de travail du conseiller. C’est lui qui initie la recherche, en formulant sa question dans l’outil.
L’IA analyse ensuite la demande, interroge les contenus indexés (FAQ, documents internes, procédures…), et suggère une réponse contextualisée, documentée et modifiable.
Cela garantit un usage discret, non intrusif, et parfaitement adapté à l’environnement de travail du conseiller.
