Musique d’attente
Sonneries et musiques d’accueil
Les sonneries téléphoniques et musiques d’attente sont paramétrables pour vous permettre de vous différencier et d’intensifier votre identité professionnelle.
Musique classique, contemporaine ou traditionnelle ?
Quoi qu’il en soit, le choix d’une musique d’attente téléphonique ne se fait pas au hasard
La musique d’accueil téléphonique, à quoi ça sert ?
Il s’agit d’un des premiers sons que votre interlocuteur entend lorsqu’il tente de joindre votre entreprise. Véritable outil de communication et d’image de marque, une musique d’attente téléphonique agréable à l’écoute est un vecteur de qualité auprès de vos clients et prospects. La musique d’accueil affecte positivement la perception du temps. Plusieurs options de personnalisation s’offrent à vous :
- Le pré-décroché qui permet d’accueillir et d’informer, de manière instantanée, le client
- Le Serveur Vocal Interactif (SVI) pour orienter l’appelant, gérer l’arborescence, les horaires des services, les cascades d’appels…
- L’attente téléphonique musicale pour faire patienter l’appelant
Les avantages de la musique d’accueil
Observons le fonctionnement et les avantages de la musique d’attente au sein de votre téléphonie d’entreprise. Il est démontré que les sonneries et les musiques d’accueil téléphoniques véhiculent une image professionnelle.
Vous pouvez opter pour une musique d’attente par défaut ou bien pour une musique personnalisée. Vous pouvez, par exemple, y inclure des informations sur vos horaires, vos produits et services pendant que les clients patientent. La sonnerie d’accueil rend donc le délai de mise en relation plus agréable et améliore significativement l’humeur de vos interlocuteurs. Dernier avantage, la musique d’attente peut permettre au commercial de préparer rapidement son discours afin d’examiner les demandes et sollicitations des clients.
Les sonneries et musiques d’accueil peuvent donc constituer un avantage non négligeable pour le service client de votre entreprise. Important quand on sait qu’aujourd’hui la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les organisations.
