Boucle Témoignage client complet
de contact téléphonique
Nous avions besoin d’une solution fiable qui nous suive dans nos évolutions. Le choix du partenaire n’était pas un hasard. L’approche d’Axialys est globale sur les sujets de téléphonie, la solution est simple d’utilisation pour les agents et les équipes encadrantes. L’équipe Axialys sait se mettre à notre niveau et nous simplifier les schémas n’étant pas expert de la téléphonie. Nous bénéficions d’un accompagnement de proximité, et les temps de transferts de compétence sont relativement courts.
Stéphanie NAMMOUR
Directrice Expérience Client chez TUI France
d'interactions téléphoniques
La solution Axialys offre une véritable expérience client grâce à l’intégration de la téléphonie aux outils CRM. Les agents du service client de Promod utilisent le bandeau téléphonique nativement intégré à la plateforme easiware. Les appels arrivent sur un SVI qui permet de qualifier et d’orienter l’appelant vers le bon conseiller. Les conseillers, eux, ont accès sur leur bandeau à la fiche de chaque client et peuvent donc débuter une relation personnalisée et privilégiée avec leurs clients.
Sandrine CINUS
Responsable de la relation client chez PROMOD
d'autonomie admin
Axialys présentait la solution parfaite pour nous. Elle nous permet de répondre a notre flux de plusieurs milliers d’appels, de piloter nos différentes lignes et de paramétrer au mieux nos besoins. Nous avons été accompagné a chaque étape de la mise en place de la solution, jusqu’à la mise en production. L’ensemble des fonctionnalités nous permet de piloter au mieux la solution. Les api mises a disposition nous donnent la possibilité de nous interfacer avec tous nos autres outils.
Bruno MAZOUZ
Directeur de La Transition Digitale chez CPMS
d'appels pris en - de 30s
La solution que nous recherchions se devait d’être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d’Axialys s’est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d’ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d’attente moyen de nos clients. Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences.
Jean-Marc LEGLISE
ex-Directeur des Systèmes d’Information de KARAVEL-PROMOVACANCES
de mise en relation
Nous avons travaillé sur une refonte de SVI avec pour objectif principal de simplifier le parcours client. Nous avions aussi pour objectif de digitaliser nos appels et introduire du call deflection. Objectif principal atteint. Nos clients passent moins de temps dans le SVI.
Esther LIVO-DURAND
Chef de Projet Expérience Clients chez BUT
d'appels pris en - 30s
On avait aucune information sur 2 sujets qui étaient le nombre d’appels entrants/sortants, les temps moyens de communication et les pertes d’appel sur 57 agences en France soit 200 télé-conseillers. Aujourd’hui j’ai tout ce dont j’ai besoin, j’arrive à piloter de façon globale, en région ou sur chaque agence la totalité des appels entrants/sortants. On est déjà à de très beaux résultats, qui sont satisfaisants pour la totalité des équipes.
Nathalie NAHMIAS
ex-Directrce de la Relation Client chez DPD France
de taux de décroché
Nous avons choisi Axialys pour remplacer la téléphonie de nos équipes Service Clients et Support dans la cadre d’une fin de contrat. L’objectif était de mettre en place une téléphonie simple et efficace et s’affranchissant de la téléphonie avec des postes physiques. Une phase projet simple et rapide avec un accompagnement adapté. Les équipes semblent satisfaites et la mise en place de Axialys simplifie le télétravail et à améliorer la qualité des échanges (moins de coupures qui étaient dues à des problèmes de Voip)
Marine VITRY
Responsable Expérience Client chez GLS
de maitrise sur notre téléphonie
Ayant pris la décision d’internaliser notre service client, nous avions besoin de mettre en place notre propre outil de téléphonie avec un besoin fort de flexibilité, d’agilité tout en maintenant de hauts standards de qualité. Le choix de la solution Axialys s’est fait naturellement. Nous sommes désormais autonome sur notre service client et nous testons régulièrement de nouvelles fonctionnalités proposées par Axialys.
Anis GROUZ
Directeur Opérations et Relation Client chez VIVOPTIM SOLUTIONS
de taux de décroché
Nous développons nous-mêmes la plupart de nos outils, mais sur la partie téléphonie, nous avons fait le choix de nous appuyer sur l’expertise d’Axialys. Et c’est un vrai plus ! Leur solution s’intègre parfaitement à notre écosystème grâce aux API. Tous les appels sont injectés dans notre CRM, avec l’enregistrement consultable depuis la fiche contact. Et les résultats sont là : une DMT inférieure à 5 min, un taux de décroché supérieur à 95% et une attente limitée à 1 min.
Loïc PEETERS
Head of User Care chez RAKUTEN France
de déploiement
Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
plus flexible
Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues. Il nous fallait également des reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre et des fonctionnalités pointues pour faire du routage d’appels de manière optimisée.
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
de confiance
Avant Axialys, je n’étais pas au courant de mes statistiques, je ne savais pas combien j’avais d’appels/jour, mes appels manqués… Et je ne pouvais surtout rien configurer ! Grâce au service d’Axialys, aujourd’hui je sais combien mes commerciaux font d’appels par jour. J’ai pu re-paramétrer mon service clientèle, embaucher des personnes si besoin et je sais maintenant mes appels manqués ou les appels par commerciaux. Et surtout je peux paramétrer seul, même si le support d’Axialys est très bon, facilement une absence, un automatisme, un changement de numéro, un changement de standard…
Edgar Nomblot
CEO DE ALLMAKES
de Customer Love
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d’Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.
Rachel DILLARD
Responsable de la relation client chez RATP HABITAT
en taux de décroché
Nous avons mis en place un SVI et avons plus utiliser la solution sur l’Europe qui n’avait d’outil de téléphonie. Nous avons également pu héberger toutes nos lignes chez eux pour des raisons de gestion. La supervision est simple et efficace et le bandeau de gestion très ergonomique pour les conseillers.
Barbara SOHIER
Global E-commerce Director chez PETIT BATEAU
d'écoute du client
Une entreprise à taille humaine qui fournit un service professionnel, de qualité et est très réactive vis-à-vis des demandes de ses clients. Les points forts : la qualité des appels, le confort de travail de l’équipe et le traitement de la file d’attente des clients.
David LESCURE
Président de GHS
de sécurité de nos données
La solution a été choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et d’appropriation qui nous permettait de faire tout ce que nous faisions précédemment mais plus simplement mais aussi pour sa capacité à prendre en compte nos enjeux RGPD et sécurité dans un contexte de traitement de données de santé.
Adeline JANOT
Directrice des Systèmes d’Information chez KALIXIA
depuis Axialys
Axialys a su s’adapter et développer son svi pour que nos clients puissent avoir le statut de leurs commandes en venant récupérer l’information chez nous lors de leurs appels. Notre QS est meilleure depuis la mise en place d’Axialys, la visibilité et les modifications des statuts des agents est un réel plus pour nous.
Mélanie BREMOND
Responsable e-commerce chez FLORAJET
pour modifier le SVI
J’aime bien l’autonomie, mais je n’aime pas rester 2 heures bloquée sur quelque chose. Je ne voulais pas me torturer l’esprit pour trouver une fonction. Le SVI opérationnel d’Axialys est parfait ! Aujourd’hui, en 2 minutes, je vais sur le SVI et je le change
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
plus confiants
Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.
Virginie LEFRANCQ
Responsable du Service Clients chez FLORAJET
plus d'autonomie & confort
Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.
Claudia DA SILVA
Chargé des relations clientèle chez WEKIWI
intégrable au CRM
Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
de pilotage
Nous avons contacté Axialys afin d’avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d’avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. Grâce à Axialys, nous avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l’équipe et bien évidemment nos KPIs. La solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.
Mélanie LEPELLEY
Ex-Head of Customer Experience chez VERYCHIC
plus d'efficacité
Nous avons complétement changer notre outil de téléphonie sur nos deux mutuelles afin de faire d’Axialys un outil de téléphonie omnicanal pour notre alliance. Les résultats observés sont moins de difficultés rencontrées depuis le déploiement de cet nouvel outil par rapport à notre ancien, Cet outil de téléphonie facilite la vie à nos collaborateurs au quotidien
Charline CLOCHEY
Responsable Centre de relations clients chez ALLIANCE MUTUALISTE
full web et efficace
Mise en place de 2 solutions de téléphonie : interne entreprise et numéros d’assistance clients (service client). Nous avons migré notre ancienne solution sans aucune difficulté tout était prêt à l’avance et fonctionnel. Nous avons trouvé avec AXIALYS une solution accessible en termes de prix 100% full web. À ce jour nous sommes très satisfaits de la relation avec AXIALYS.
Stéphane COMBET
Directeur Général Adjoint de REPLAY
plus d'accompagnement
Axialys nous a installé notre console téléphonique en se déplaçant dans nos bureaux. Nous avons rencontré des désagréments sur la réception de ligne téléphonique et Axialys nous a porté assistance en prenant le contrôle, à distance, de chaque combiné. Nous continuons à utiliser leurs prestations car elles sont efficaces pour notre activité professionnelle. L’assistance de leur part est toujours très réactive et optimale.
Diami NDIAYE
Superviseur Centre de Contact chez PERFECTSTAY
plus de conseil
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et nos magasins, nous sommes ravis des services offerts et de l’accompagnement mis en place. Nous avons été pris en main par Stanislas, très réactif et de bon conseil, il nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place. Cet outil de téléphonie a facilité le traitement des appels pour nos gestionnaires et nous avons progressé sur le taux de décroché.
Houda DA COSTA
Responsable service clients chez CHAUSSEA
partenaire de confiance
Dans le cadre de la migration de notre call center, Axialys s’est révélé un partenaire efficace, curieux des spécificités métier, et impliqué. La réactivité des actions menées suites aux inévitables effets de bords d’une migration de cette ampleur a pu faire qu’aucune dégradation de service n’ait eu lieu. Une opération parfaitement préparée, menée et suivie. Les échanges avec Axialys, que ce soit en contexte guide-line, support, ou point annuel, trouvent systématiquement une issue prompte à faire monter nos services en gamme.
Philippe BOST
RSI chez SYLQ
plus d'agilité
Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.
Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable Serviec Clients chez COURIR
disponible et réactif
MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.
Antoine DARDINIER
Responsable réseau informatique chez MGEL
pour piloter le service client
Nous souhaitions mettre en place une solution SVI avec un réel suivi pour le service client. Axialys est pour nous un prestataire de qualité de par le service en lui-même mais aussi et surtout par la disponibilité et la serviabilité de nos interlocuteurs dédiés. J’ai choisi Axialys car je l’avais déjà utilisé dans une précédente expérience professionnelle et j’en était satisfaite. Elle m’a d’ailleurs été conseillée par d’autres PROS depuis.
Anne-Marie PARISOT
Responsable de l’Expérience Client chez NEXTMOBILES
de déploiement
Le bénéfice et les résultats que j’ai pu tirer du Centrex et du Voice Management c’est dans un premier temps la mise en place, contrairement à un PABX : en moins de deux semaines j’étais déployé. Deuxième avantage très important c’est face aux coûts quand on est chef d’entreprise. C’est une facturation unique et je peux facilement prévoir mes charges de téléphonie sur les années à venir.
Edgar Nomblot
CEO DE ALLMAKES
délai d'activation TT
Lors de la crise sanitaire, Axialys a été fortement contributeur lors de la mise en place du télétravail puisque le dispositif a été opérationnel sous 24 heures. Le choix d’Axialys nous a également permis de mieux maîtriser nos flux, notamment lors des pics d’appels, d’éviter aussi la perte d’appels et d’obtenir en temps réel certains indicateurs qui pouvaient nous faire défaut, notamment le taux de décrochés. De fait, le pilotage de notre activité est nettement plus efficient. Grâce à Axialys, nous avons amélioré notre performance et donc la satisfaction de nos clients.
Marie PIROT
Directrice Gestion et Relation Client chez CPMS
Boucle Témoignage client
Nous avions besoin d’une solution fiable qui nous suive dans nos évolutions. Le choix du partenaire n’était pas un hasard. L’approche d’Axialys est globale sur les sujets de téléphonie, la solution est simple d’utilisation pour les agents et les équipes encadrantes. L’équipe Axialys sait se mettre à notre niveau et nous simplifier les schémas n’étant pas expert de la téléphonie. Nous bénéficions d’un accompagnement de proximité, et les temps de transferts de compétence sont relativement courts.
Stéphanie NAMMOUR
Directrice Expérience Client chez TUI France
La solution Axialys offre une véritable expérience client grâce à l’intégration de la téléphonie aux outils CRM. Les agents du service client de Promod utilisent le bandeau téléphonique nativement intégré à la plateforme easiware. Les appels arrivent sur un SVI qui permet de qualifier et d’orienter l’appelant vers le bon conseiller. Les conseillers, eux, ont accès sur leur bandeau à la fiche de chaque client et peuvent donc débuter une relation personnalisée et privilégiée avec leurs clients.
Sandrine CINUS
Responsable de la relation client chez PROMOD
Axialys présentait la solution parfaite pour nous. Elle nous permet de répondre a notre flux de plusieurs milliers d’appels, de piloter nos différentes lignes et de paramétrer au mieux nos besoins. Nous avons été accompagné a chaque étape de la mise en place de la solution, jusqu’à la mise en production. L’ensemble des fonctionnalités nous permet de piloter au mieux la solution. Les api mises a disposition nous donnent la possibilité de nous interfacer avec tous nos autres outils.
Bruno MAZOUZ
Directeur de La Transition Digitale chez CPMS
La solution que nous recherchions se devait d’être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d’Axialys s’est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d’ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d’attente moyen de nos clients. Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences.
Jean-Marc LEGLISE
ex-Directeur des Systèmes d’Information de KARAVEL-PROMOVACANCES
Nous avons travaillé sur une refonte de SVI avec pour objectif principal de simplifier le parcours client. Nous avions aussi pour objectif de digitaliser nos appels et introduire du call deflection. Objectif principal atteint. Nos clients passent moins de temps dans le SVI.
Esther LIVO-DURAND
Chef de Projet Expérience Clients chez BUT
On avait aucune information sur 2 sujets qui étaient le nombre d’appels entrants/sortants, les temps moyens de communication et les pertes d’appel sur 57 agences en France soit 200 télé-conseillers. Aujourd’hui j’ai tout ce dont j’ai besoin, j’arrive à piloter de façon globale, en région ou sur chaque agence la totalité des appels entrants/sortants. On est déjà à de très beaux résultats, qui sont satisfaisants pour la totalité des équipes.
Nathalie NAHMIAS
ex-Directrce de la Relation Client chez DPD France
Nous avons choisi Axialys pour remplacer la téléphonie de nos équipes Service Clients et Support dans la cadre d’une fin de contrat. L’objectif était de mettre en place une téléphonie simple et efficace et s’affranchissant de la téléphonie avec des postes physiques. Une phase projet simple et rapide avec un accompagnement adapté. Les équipes semblent satisfaites et la mise en place de Axialys simplifie le télétravail et à améliorer la qualité des échanges (moins de coupures qui étaient dues à des problèmes de Voip)
Marine VITRY
Responsable Expérience Client chez GLS
Ayant pris la décision d’internaliser notre service client, nous avions besoin de mettre en place notre propre outil de téléphonie avec un besoin fort de flexibilité, d’agilité tout en maintenant de hauts standards de qualité. Le choix de la solution Axialys s’est fait naturellement. Nous sommes désormais autonome sur notre service client et nous testons régulièrement de nouvelles fonctionnalités proposées par Axialys.
Anis GROUZ
Directeur Opérations et Relation Client chez VIVOPTIM SOLUTIONS
Nous développons nous-mêmes la plupart de nos outils, mais sur la partie téléphonie, nous avons fait le choix de nous appuyer sur l’expertise d’Axialys. Et c’est un vrai plus ! Leur solution s’intègre parfaitement à notre écosystème grâce aux API. Tous les appels sont injectés dans notre CRM, avec l’enregistrement consultable depuis la fiche contact. Et les résultats sont là : une DMT inférieure à 5 min, un taux de décroché supérieur à 95% et une attente limitée à 1 min.
Loïc PEETERS
Head of User Care chez RAKUTEN France
Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues. Il nous fallait également des reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre et des fonctionnalités pointues pour faire du routage d’appels de manière optimisée.
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
Avant Axialys, je n’étais pas au courant de mes statistiques, je ne savais pas combien j’avais d’appels/jour, mes appels manqués… Et je ne pouvais surtout rien configurer ! Grâce au service d’Axialys, aujourd’hui je sais combien mes commerciaux font d’appels par jour. J’ai pu re-paramétrer mon service clientèle, embaucher des personnes si besoin et je sais maintenant mes appels manqués ou les appels par commerciaux. Et surtout je peux paramétrer seul, même si le support d’Axialys est très bon, facilement une absence, un automatisme, un changement de numéro, un changement de standard…
Edgar Nomblot
CEO DE ALLMAKES
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d’Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.
Rachel DILLARD
Responsable de la relation client chez RATP HABITAT
Nous avons mis en place un SVI et avons plus utiliser la solution sur l’Europe qui n’avait d’outil de téléphonie. Nous avons également pu héberger toutes nos lignes chez eux pour des raisons de gestion. La supervision est simple et efficace et le bandeau de gestion très ergonomique pour les conseillers.
Barbara SOHIER
Global E-commerce Director chez PETIT BATEAU
Une entreprise à taille humaine qui fournit un service professionnel, de qualité et est très réactive vis-à-vis des demandes de ses clients. Les points forts : la qualité des appels, le confort de travail de l’équipe et le traitement de la file d’attente des clients.
David LESCURE
Président de GHS
La solution a été choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et d’appropriation qui nous permettait de faire tout ce que nous faisions précédemment mais plus simplement mais aussi pour sa capacité à prendre en compte nos enjeux RGPD et sécurité dans un contexte de traitement de données de santé.
Adeline JANOT
Directrice des Systèmes d’Information chez KALIXIA
Axialys a su s’adapter et développer son svi pour que nos clients puissent avoir le statut de leurs commandes en venant récupérer l’information chez nous lors de leurs appels. Notre QS est meilleure depuis la mise en place d’Axialys, la visibilité et les modifications des statuts des agents est un réel plus pour nous.
Mélanie BREMOND
Responsable e-commerce chez FLORAJET
J’aime bien l’autonomie, mais je n’aime pas rester 2 heures bloquée sur quelque chose. Je ne voulais pas me torturer l’esprit pour trouver une fonction. Le SVI opérationnel d’Axialys est parfait ! Aujourd’hui, en 2 minutes, je vais sur le SVI et je le change
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.
Virginie LEFRANCQ
Responsable du Service Clients chez FLORAJET
Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.
Claudia DA SILVA
Chargé des relations clientèle chez WEKIWI
Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
Nous avons contacté Axialys afin d’avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d’avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. Grâce à Axialys, nous avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l’équipe et bien évidemment nos KPIs. La solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.
Mélanie LEPELLEY
Ex-Head of Customer Experience chez VERYCHIC
Nous avons complétement changer notre outil de téléphonie sur nos deux mutuelles afin de faire d’Axialys un outil de téléphonie omnicanal pour notre alliance. Les résultats observés sont moins de difficultés rencontrées depuis le déploiement de cet nouvel outil par rapport à notre ancien, Cet outil de téléphonie facilite la vie à nos collaborateurs au quotidien
Charline CLOCHEY
Responsable Centre de relations clients chez ALLIANCE MUTUALISTE
Mise en place de 2 solutions de téléphonie : interne entreprise et numéros d’assistance clients (service client). Nous avons migré notre ancienne solution sans aucune difficulté tout était prêt à l’avance et fonctionnel. Nous avons trouvé avec AXIALYS une solution accessible en termes de prix 100% full web. À ce jour nous sommes très satisfaits de la relation avec AXIALYS.
Stéphane COMBET
Directeur Général Adjoint de REPLAY
Axialys nous a installé notre console téléphonique en se déplaçant dans nos bureaux. Nous avons rencontré des désagréments sur la réception de ligne téléphonique et Axialys nous a porté assistance en prenant le contrôle, à distance, de chaque combiné. Nous continuons à utiliser leurs prestations car elles sont efficaces pour notre activité professionnelle. L’assistance de leur part est toujours très réactive et optimale.
Diami NDIAYE
Superviseur Centre de Contact chez PERFECTSTAY
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et nos magasins, nous sommes ravis des services offerts et de l’accompagnement mis en place. Nous avons été pris en main par Stanislas, très réactif et de bon conseil, il nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place. Cet outil de téléphonie a facilité le traitement des appels pour nos gestionnaires et nous avons progressé sur le taux de décroché.
Houda DA COSTA
Responsable service clients chez CHAUSSEA
Dans le cadre de la migration de notre call center, Axialys s’est révélé un partenaire efficace, curieux des spécificités métier, et impliqué. La réactivité des actions menées suites aux inévitables effets de bords d’une migration de cette ampleur a pu faire qu’aucune dégradation de service n’ait eu lieu. Une opération parfaitement préparée, menée et suivie. Les échanges avec Axialys, que ce soit en contexte guide-line, support, ou point annuel, trouvent systématiquement une issue prompte à faire monter nos services en gamme.
Philippe BOST
RSI chez SYLQ
Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.
Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable Serviec Clients chez COURIR
MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.
Antoine DARDINIER
Responsable réseau informatique chez MGEL
Nous souhaitions mettre en place une solution SVI avec un réel suivi pour le service client. Axialys est pour nous un prestataire de qualité de par le service en lui-même mais aussi et surtout par la disponibilité et la serviabilité de nos interlocuteurs dédiés. J’ai choisi Axialys car je l’avais déjà utilisé dans une précédente expérience professionnelle et j’en était satisfaite. Elle m’a d’ailleurs été conseillée par d’autres PROS depuis.
Anne-Marie PARISOT
Responsable de l’Expérience Client chez NEXTMOBILES
Le bénéfice et les résultats que j’ai pu tirer du Centrex et du Voice Management c’est dans un premier temps la mise en place, contrairement à un PABX : en moins de deux semaines j’étais déployé. Deuxième avantage très important c’est face aux coûts quand on est chef d’entreprise. C’est une facturation unique et je peux facilement prévoir mes charges de téléphonie sur les années à venir.
Edgar Nomblot
CEO DE ALLMAKES
Lors de la crise sanitaire, Axialys a été fortement contributeur lors de la mise en place du télétravail puisque le dispositif a été opérationnel sous 24 heures. Le choix d’Axialys nous a également permis de mieux maîtriser nos flux, notamment lors des pics d’appels, d’éviter aussi la perte d’appels et d’obtenir en temps réel certains indicateurs qui pouvaient nous faire défaut, notamment le taux de décrochés. De fait, le pilotage de notre activité est nettement plus efficient. Grâce à Axialys, nous avons amélioré notre performance et donc la satisfaction de nos clients.
Marie PIROT
Directrice Gestion et Relation Client chez CPMS
Boucle Témoignage chiffre clé
de contact téléphonique
Stéphanie NAMMOUR
Directrice Expérience Client chez TUI France
d'interactions téléphoniques
Sandrine CINUS
Responsable de la relation client chez PROMOD
d'autonomie admin
Bruno MAZOUZ
Directeur de La Transition Digitale chez CPMS
d'appels pris en - de 30s
Jean-Marc LEGLISE
ex-Directeur des Systèmes d’Information de KARAVEL-PROMOVACANCES
de mise en relation
Esther LIVO-DURAND
Chef de Projet Expérience Clients chez BUT
d'appels pris en - 30s
Nathalie NAHMIAS
ex-Directrce de la Relation Client chez DPD France
de taux de décroché
Marine VITRY
Responsable Expérience Client chez GLS
de maitrise sur notre téléphonie
Anis GROUZ
Directeur Opérations et Relation Client chez VIVOPTIM SOLUTIONS
de taux de décroché
Loïc PEETERS
Head of User Care chez RAKUTEN France
de déploiement
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
plus flexible
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
de confiance
Edgar Nomblot
CEO DE ALLMAKES
de Customer Love
Rachel DILLARD
Responsable de la relation client chez RATP HABITAT
en taux de décroché
Barbara SOHIER
Global E-commerce Director chez PETIT BATEAU
d'écoute du client
David LESCURE
Président de GHS
de sécurité de nos données
Adeline JANOT
Directrice des Systèmes d’Information chez KALIXIA
depuis Axialys
Mélanie BREMOND
Responsable e-commerce chez FLORAJET
pour modifier le SVI
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce chez ALINEA
plus confiants
Virginie LEFRANCQ
Responsable du Service Clients chez FLORAJET
plus d'autonomie & confort
Claudia DA SILVA
Chargé des relations clientèle chez WEKIWI
intégrable au CRM
Julien BARDET
CEO Co-founder de NEXTORIES
de pilotage
Mélanie LEPELLEY
Ex-Head of Customer Experience chez VERYCHIC
plus d'efficacité
Charline CLOCHEY
Responsable Centre de relations clients chez ALLIANCE MUTUALISTE
full web et efficace
Stéphane COMBET
Directeur Général Adjoint de REPLAY
plus d'accompagnement
Diami NDIAYE
Superviseur Centre de Contact chez PERFECTSTAY
plus de conseil
Houda DA COSTA
Responsable service clients chez CHAUSSEA
partenaire de confiance
Philippe BOST
RSI chez SYLQ
plus d'agilité
Anne-Sophie GUIGNARD
Responsable Serviec Clients chez COURIR
disponible et réactif
Antoine DARDINIER
Responsable réseau informatique chez MGEL
pour piloter le service client
Anne-Marie PARISOT
Responsable de l’Expérience Client chez NEXTMOBILES
de déploiement
Edgar Nomblot
CEO DE ALLMAKES
délai d'activation TT
Marie PIROT
Directrice Gestion et Relation Client chez CPMS
Supervision
Gérez et pilotez en temps réel les performances de votre centre de contacts.
Rapport par mail
Automatisez l’envoi de rapports détaillés par mail pour suivre les performances de votre centre d’appel sans avoir à vous connecter au système.
Mise en place d’alerte
Mettez en place des alertes pour surveiller vos indicateurs clés et réagir rapidement aux anomalies et événements critiques.
Intégrations
Connectez vos logiciels métiers (CRM, ERP, etc.) à votre système téléphonique pour une synchronisation fluide et un gain de productivité.
Écoute discrète des appels
Écoutez discrètement les appels de vos agents pour évaluer leur performance et les coacher en temps réel sans interrompre les conversations.
Campagnes
Automatisez vos campagnes d’appels et améliorez la productivité de vos équipes.