Découvrez les Livres Blancs Axialys
Des ressources expertes pour inspirer vos réflexions et vous guider dans l'optimisation de votre service client
Explorez nos livres blancs, E-books et modèles à télécharger dédiés à l’amélioration de la relation client et de la qualité de service des centres de contact. Rédigés par les experts d’Axialys, ces guides vous offrent des conseils pratiques et des stratégies pour gagner en efficacité et placer l’expérience client au coeur de votre stratégie.
- Intelligence Artificielle, Service Client
Les 5 grands mythes de l’IA en Relation Client décryptés
Des points de vue éclairés d’experts pour faire tomber les idées reçues et optimiser vos stratégies client.
- Centrex
[Modèle] Script SVI
Téléchargez des exemples de messages pour construire vos scripts d’appels et personnaliser le parcours client.
- Téléphonie VOIP
Les bonnes pratiques du paiement par téléphone
Dans cet ebook, découvrez pourquoi et comment mettre en place le paiement par téléphone !
- Relation client
Comment gérer les pics d’activité en relation client ?
Retrouvez dans cet Ebook les bonnes pratiques et recommandations partagées dans le cadre des CX Séville Days 2023.
- Service Client
Le guide du selfcare pour votre Relation Client en 2024
Le selfcare désengorge vos centres d’appel, améliore la satisfaction client et optimise la productivité, en réduisant le volume de travail. Découvrez ses avantages et comment il peut transformer votre service client.
- Relation client
La boîte à outils pour être un commercial performant en télétravail
Pour les équipes commerciales, la vente à distance ne s’improvise pas ! Elle demande une installation, de la rigueur et beaucoup d’organisation. Pour vous aider, voici les bonnes pratiques pour rester performant en télétravail.
- Téléphonie d'entreprise
Le guide de la VoIP en 2024
La VoIP permet aux entreprises, tous secteurs confondus, d’améliorer leurs communications client en s’adaptant à leur mode de travail, offrant flexibilité et efficacité dans les échanges professionnels.
- Service Client
Logiciel Call Center comment rédiger un cahier des charges
Comment rédiger un cahier des charges pour un projet de déploiement de téléphonie call center ? La Relation Client est primordiale, et la téléphonie en est un canal historique. Vous ne pouvez donc pas improviser sur le choix de votre solution de téléphonie call center.
