Serveur vocal interactif : un Logiciel SVI professionnel

Nous souhaitions mettre en place une solution SVI avec un réel suivi pour le service client. Axialys est pour nous un prestataire de qualité de par le service en lui-même mais aussi et surtout par la disponibilité et la serviabilité de nos interlocuteurs dédiés. J’ai choisi Axialys car je l’avais déjà utilisé dans une précédente expérience professionnelle et j’en était satisfaite. Elle m’a d’ailleurs été conseillée par d’autres PROS depuis.

Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.

Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.

J’aime bien l’autonomie, mais je n’aime pas rester 2 heures bloquée sur quelque chose. Je ne voulais pas me torturer l’esprit pour trouver une fonction. Le SVI opérationnel d’Axialys est parfait ! Aujourd’hui, en 2 minutes, je vais sur le SVI et je le change

Axialys a su s’adapter et développer son svi pour que nos clients puissent avoir le statut de leurs commandes en venant récupérer l’information chez nous lors de leurs appels. Notre QS est meilleure depuis la mise en place d’Axialys, la visibilité et les modifications des statuts des agents est un réel plus pour nous.

Nous avons travaillé sur une refonte de SVI avec pour objectif principal de simplifier le parcours client. Nous avions aussi pour objectif de digitaliser nos appels et introduire du call deflection. Objectif principal atteint. Nos clients passent moins de temps dans le SVI.

La solution Axialys offre une véritable expérience client grâce à l’intégration de la téléphonie aux outils CRM. Les agents du service client de Promod utilisent le bandeau téléphonique nativement intégré à la plateforme easiware. Les appels arrivent sur un SVI qui permet de qualifier et d’orienter l’appelant vers le bon conseiller. Les conseillers, eux, ont accès sur leur bandeau à la fiche de chaque client et peuvent donc débuter une relation personnalisée et privilégiée avec leurs clients.