La VoIP au service de votre relation client
En tant qu’assureur, vous placez la relation client au cœur de votre stratégie d’entreprise. Offrir à vos clients un canal de contact performant sur la téléphonie est clé.
“Le support téléphonique est fondamental dans la gestion de notre Relation Client. C’est grâce à celui-ci que nous pouvons accompagner et conseiller au mieux nos clients, afin qu’ils soient bien assurés.”
Equipez vos opérateurs d’une téléphonie d'entreprise performante
Dans le secteur de l’assurance, la téléphonie est le canal n°1 de la relation client.
Vos conseillers passent beaucoup de temps à communiquer avec vos clients. Il est donc nécessaire de leur offrir une interface ergonomique, permettant de passer et recevoir des appels avec un haut niveau de qualité de communication.
Avec la solution pour centre d appel Axialys, vos conseillers peuvent :
- Passer et recevoir les appels de vos clients en toute tranquillité
- Qualifier les appels avec des tags pour élaborer des rapports statistiques et assigner les appels en fonction des besoins en interne
- Visualiser les files d’attente pour optimiser les délais d’attente des interlocuteurs
- Enregistrer les appels pour améliorer votre qualité de service
- Envoyer un SMS depuis le bandeau agent du logiciel Call Center
Retrouvez toutes les fonctionnalités du logiciel Call Center d’Axialys.
“Axialys est un outil très ergonomique, très simple d’utilisation et très fluide. Il permet à nos conseillers de se focaliser uniquement sur la demande du client, et non sur la plateforme qu’ils utilisent”
La téléphonie VoIP pour le télétravail
“Lorsque nous avons eu besoin de basculer à 100% en télétravail, cela s’est fait de façon quasi-instantanée. Malgré le confinement, nous n’avons eu aucune journée d’arrêt de production. C’est ce qui a été vraiment différenciant dans notre secteur. Et c’était le moment où nos adhérents avaient le plus besoin de nous.”
De par son fonctionnement entièrement digital, la solution d’Axialys basée sur le cloud permet aux opérateurs de votre centre d appel de faire du télétravail sans perte de productivité.
Vos conseillers peuvent ainsi avoir accès à leur poste à n’importe quel moment, n’importe où, et sur tous leurs terminaux.
Dans un secteur de l’Assurance où le suivi des dossiers est fondamental pour assurer une bonne qualité de service, la digitalisation et la mobilité qu’offre la solution d’Axialys renforce votre service de Relation Client.
L’omnicanalité pour votre relation client
Parce qu’il est important d’offrir aux assurés différents canaux de contacts, la solution VoIP d’Axialys répond aux besoins d’omnicanalité des acteurs de l’assurance.
Pensée et conçue pour s’intégrer dans un écosystème d’outils métiers utilisés, le logiciel call center d’Axialys s’interface nativement avec les principaux éditeurs du marché. Que vous utilisiez Salesforce, Zendesk ou un outil maison, vous avez désormais une vue omnicanal sur l’ensemble de votre relation client.
Vos agents se concentrent désormais uniquement sur leur cœur de métier : apporter les bonnes réponses à vos clients.
La téléphonie VoIP pour la relation client
70% des français privilégient la téléphonie pour contacter un service client
Résultats de l’observatoire des services Clients 2019 (étude BVA)
De la souscription d’une assurance à son renouvellement, en passant par la déclaration d’un sinistre, accompagnez vos clients tout au long de leur parcours d’assuré grâce au logiciel Call Center d’Axialys.
L’Assurance est un secteur où sont commercialisés des produits complexes et difficilement assimilables pour les consommateurs.
La téléphonie VoIP d’Axialys permet de rendre plus accessible votre offre d’assurance : renouvellement des contrats, explications des produits, conseils et accompagnement…
Tout n’est pas entièrement digitalisable, et le canal voix permet de créer et maintenir un lien de confiance entre votre entreprise et vos assurés.
Dans un secteur de l’assurance où il est question de règlement des litiges, avec des contextes parfois difficiles, le contact téléphonique a pour avantage de pouvoir véhiculer des émotions d’humain à humain. Vos assurés sont en attente de cette humanisation des interactions.
Mettre à disposition de vos assurés un conseiller apportera une véritable valeur ajoutée à votre support de Relation Client.
Parfaitement adaptée aux métiers de l’Assurance, l’offre de téléphonie d’Axialys place l’humain et la technologie au cœur de votre Relation Client, au bénéfice de vos assurés.
