SUPERVISEURS CENTRE DE CONTACT

Centre de contact : supervision en temps réel

Pilotez la performance de vos équipes avec des données d’analyses approfondies

Les superviseurs de centres de contact jouent un rôle crucial dans la gestion des performances, de l’amélioration de la qualité de service et, in fine, de la satisfaction client. Axialys leur offre des outils avancés pour un pilotage agile et éclairé du centre de contact.

Monitoring en temps réel

Le logiciel call center d’Axialys vous fournit des données immédiates sur le volume d’appels, les temps d’attente et les performances des conseillers. Vous pouvez ainsi réagir instantanément aux imprévus, redistribuer les appels ou ajuster les priorités pour maximiser la productivité et améliorer l’expérience client, quel que soit le canal utilisé.

Tableaux de bord avancés

Les tableaux de bord offrent une vision complète des KPI de votre centre de contact. Ils vous permettent de suivre les indicateurs essentiels tels que la durée moyenne des appels, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client. Ces outils visuels vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser l’efficacité opérationnelle des équipes.

Aide au conseiller facilitée

Les superviseurs peuvent intervenir directement pour aider un conseiller en difficulté. Grâce à des fonctionnalités comme l’écoute discrète ou le chuchotage, vous pouvez accompagner vos agents en temps réel, leur fournir des conseils ou intervenir dans un appel pour garantir une meilleure qualité de service et améliorer la résolution des problèmes en direct.

La supervision optimisée du centre de contact

Le superviseur est en charge de piloter le centre de contacts : gestion du planning, organisation des tâches et veille à l’atteinte des objectifs fixés. Il a pour mission de gérer en temps réel le trafic des appels entrants et sortants.

Il joue un rôle d’encadrement et de conseil auprès des équipes. Il doit être en mesure d’analyser les statistiques pour atteindre les résultats attendus.

L’interface Superviseur vous permet de piloter en temps réel l’activité de votre centre d’appels :

Monitoring en temps réel du plateau d’appel
Visualisation des files d’attente et des statistiques associées
Suivi des KPI en temps réel : taux de décroché, appels manqués, temps d’attente..
Supervision de l’activité en temps réel de vos agents : disponibilité, taux d’appels décrochés, taux d’appels manqués…
Aide et conseil aux agents : chuchotage, interaction directe avec l’appelant

Pourquoi Axialys est la solution idéale pour vos superviseurs ?

Supervisez vos conseillers avec des outils conçus pour l’excellence

Axialys va au-delà du simple suivi des performances avec des fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins spécifiques des superviseurs.
Notre solution leur permet de garder une vision proactive des opérations avec des alertes intelligentes qui signalent les anomalies ou les pics d’appels, leur permettant d’intervenir avant que des problèmes ne surviennent. De plus, la planification avancée aide à prévoir les besoins en personnel en fonction des tendances historiques. Les outils collaboratifs intégrés facilitent la communication avec les conseillers afin de garantir un service homogène et de haute qualité.